we will do it together
Soporte técnico especializado
Siempre a tu lado
Cómo cuidamos tus Equipos
En Polco entendemos que un equipo detenido es una línea de producción detenida. Nuestro servicio técnico especializado se enfoca en mantener la disponibilidad y precisión de tus instrumentos de laboratorio, reduciendo tiempos muertos y costos inesperados.
Contamos con un equipo de ingenieros y técnicos capacitados por los fabricantes que representamos, con experiencia en instalación, diagnóstico, reparación y mantenimiento de equipos analíticos y de proceso.
Atendemos laboratorios de industria, academia y sector público en todo el país, ofreciendo soluciones oportunas, repuestos originales y acompañamiento cercano desde el primer contacto hasta la puesta en marcha final de tus equipos.
Servicios de soporte técnico
Instalación y puesta en marcha
Realizamos la instalación completa de equipos nuevos, conexión de accesorios, configuración de métodos básicos y verificación funcional para que tu sistema quede listo para trabajar desde el primer día. Incluye entrega de informe de puesta en marcha y recomendaciones de buenas prácticas de uso.
Mantenimiento preventivo y correctivo
Programamos mantenimientos preventivos según las recomendaciones del fabricante para prolongar la vida útil de tus equipos y minimizar fallas inesperadas. En caso de incidentes, nuestro equipo realiza mantenimiento correctivo y diagnóstico especializado, utilizando repuestos originales y procedimientos validados.
Calificación, verificación y buenas prácticas
Apoyamos a tu laboratorio en actividades de calificación IQ/OQ/PQ, verificaciones periódicas, pruebas de desempeño y documentación asociada, alineadas con normativas como ISO, BPM y requisitos de entes reguladores. Así garantizas trazabilidad, resultados confiables y auditorías sin sorpresas.
Capacitación y soporte remoto
Ofrecemos capacitaciones técnicas y de operación para tu equipo de laboratorio, así como soporte remoto para dudas, ajustes de método y orientación en el uso de los instrumentos. Nuestro objetivo es que tu personal se sienta seguro y autosuficiente en el uso diario de la tecnología Polco.
“Cuando tu laboratorio no se detiene, tu proceso productivo tampoco.”
Equipo de soporte técnico Polco
Nuestro plan de acción
Así atendemos tus solicitudes
Hemos diseñado un flujo simple y claro para que recibas la ayuda que necesitas en el menor tiempo posible. Desde el primer contacto, nuestro equipo reúne la información clave, agenda la atención y documenta cada intervención para que tengas trazabilidad total del servicio técnico.
01
Primer contacto y diagnóstico
Recibimos tu solicitud, recopilamos datos del equipo, síntomas y criticidad. Con esta información realizamos un diagnóstico inicial y definimos la mejor ruta de atención: remota, visita técnica o envío a taller.
02
Intervención del equipo
Un ingeniero o técnico especializado realiza la intervención: mantenimiento preventivo, correctivo, instalación o calibración. Utilizamos repuestos originales y procedimientos recomendados por el fabricante.
03
Informe y seguimiento
Al finalizar, entregamos informe de servicio con actividades realizadas, hallazgos y recomendaciones. Si es necesario, programamos visitas de seguimiento o plan de mantenimiento periódico.
¿Necesitas soporte técnico para tu equipo?
Cuéntanos qué equipo tienes, qué está ocurriendo y en qué ciudad se encuentra tu laboratorio. Nuestro equipo técnico revisará tu caso y te contactará con la mejor opción de servicio.
No estás solo
Nuestro servicio técnico incluye:
Ponemos a disposición de tu laboratorio un portafolio integral de servicios que cubre todo el ciclo de vida de tus equipos de análisis: desde la instalación hasta la renovación tecnológica.
- Soporte técnico para equipos de marcas representadas por Polco
- Contratos de mantenimiento preventivo y/o integral según tus necesidades y presupuesto.
- Atención de emergencias y fallas críticas con prioridad de respuesta.
- Asesoría en actualización o reemplazo de equipos cuando la reparación deja de ser sostenible.
- Gestión de repuestos y consumibles recomendados por el fabricante.